En el paisaje en constante evolución de la hospitalidad, las expectativas de los huéspedes tienen una influencia inmensa. En medio de esta transformación, el marketing por correo electrónico se erige como una herramienta fundamental para involucrar a los huéspedes.
En 2024, estar al tanto de los paradigmas cambiantes de las expectativas de los huéspedes es fundamental para hoteles y negocios de hospitalidad. Profundicemos en la evolución matizada de estas expectativas y cómo moldean las estrategias de marketing por correo electrónico.
Hoy en día, los huéspedes buscan experiencias inmersivas en lugar de estancias convencionales. La fusión de avances tecnológicos y cambios sociales ha redefinido profundamente estas expectativas. Las estadísticas resaltan que los huéspedes ahora esperan experiencias personalizadas de sus hoteles elegidos, extendiendo este deseo a interacciones por correo electrónico adaptadas. Además, la preferencia por canales de comunicación móviles ha aumentado en el último año, lo que indica un cambio en las plataformas de compromiso.
En 2024, la base del marketing por correo electrónico efectivo radica en la hiper personalización. Aprovechar los datos de los huéspedes para crear contenido personalizado es el pilar para impulsar el compromiso y fomentar la lealtad. La segmentación avanzada basada en preferencias de los huéspedes, comportamientos históricos y demografía permite la entrega de mensajes altamente enfocados que resuenan profundamente con los destinatarios.
La integración de tecnologías de automatización e IA revoluciona las estrategias de marketing por correo electrónico. Los algoritmos de aprendizaje automático analizan los comportamientos intrincados de los huéspedes, predicen preferencias y facilitan la entrega de contenido hiper relevante. Esta personalización continua a gran escala asegura una comunicación oportuna y contextualmente apropiada con los huéspedes.
Las imágenes tienen un poder inmenso para transmitir narrativas convincentes. Incorporar visuales cautivadores en los correos electrónicos sirve como un catalizador para sumergir a los huéspedes en la historia de la marca. Videos, GIFs e imágenes de alta calidad crean conexiones emocionales que resuenan, mejorando significativamente el compromiso y las tasas de clics.
Con los dispositivos móviles dominando, optimizar los correos electrónicos para estas plataformas es imprescindible. Aproximadamente el 81% de los usuarios revisan sus correos en smartphones, el 74% en computadoras de escritorio/portátiles, el 21% en tablets y tan solo un 2% en smartwatches (Adobe). Emplear diseños adaptables y crear contenido conciso y visualmente atractivo, adaptado para pantallas más pequeñas, es imperativo para captar y retener la atención de los usuarios en medio del diluvio de contenido digital.
Equilibrar la personalización con el uso ético de datos es fundamental. Respetar la privacidad de los huéspedes mientras se aprovechan los datos para iniciativas de marketing personalizadas es crucial. Medidas robustas de protección de datos y comunicación transparente sobre la recopilación y el uso de datos son fundamentales para construir y mantener la confianza con los huéspedes.
Perfecciona aún más la segmentación de los huéspedes, creando grupos específicos basados en el comportamiento, preferencias y niveles de participación, permitiendo una comunicación más dirigida y personalizada.
Implementa correos electrónicos disparados según acciones o comportamientos específicos de los huéspedes (por ejemplo, reservas abandonadas, retroalimentación después de la estadía, etc.), proporcionando contenido oportuno y relevante que aborde sus necesidades.
Continúa experimentando con diferentes elementos de correo electrónico, líneas de asunto, visuales y llamadas a la acción mediante pruebas A/B para optimizar las tasas de participación y conversión.
Aprovecha los análisis exhaustivos del rendimiento del correo electrónico para obtener información sobre el comportamiento de los huéspedes, permitiendo decisiones basadas en datos y perfeccionando las estrategias de correo electrónico para obtener mejores resultados.
Involucra a los huéspedes en el proceso de creación de contenido, invitándolos a generar contenido, testimonios o historias, fomentando un sentido de comunidad y autenticidad en las comunicaciones por correo electrónico.
A medida que el panorama de la hospitalidad continúa su evolución dinámica, alinear las estrategias de marketing por correo electrónico con las expectativas en constante evolución de los huéspedes se vuelve imperativo. Abrazar estas tendencias para 2024 empodera a los negocios a crear experiencias por correo electrónico convincentes, personalizadas y éticas que resuenan profundamente con los huéspedes, fomentando conexiones duraderas y fortaleciendo la lealtad a la marca.
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