A medida que los viajeros recurren cada vez más a internet para investigar y reservar sus alojamientos, los hoteles se enfrentan a una oportunidad única para conectarse con posibles huéspedes de manera personal y auténtica. Aquí es donde entra en juego el contenido generado por usuarios (CGU). El CGU, que incluye reseñas de huéspedes, fotos, videos y publicaciones en redes sociales, ha surgido como una poderosa herramienta para que los hoteles construyan confianza, autenticidad y un sentido de comunidad. En este artículo, exploraremos cómo los hoteles pueden aprovechar el potencial del CGU para crear una narrativa en línea atractiva que resuene con los viajeros.
El CGU se refiere a cualquier contenido creado y compartido por individuos, en lugar de la propia marca. Incluye una amplia gama de medios, como reseñas de huéspedes en plataformas como TripAdvisor, fotos y videos subidos por los usuarios de sus estancias, y publicaciones en redes sociales que mencionan o etiquetan al hotel. El CGU tiene un poder único creado por huéspedes reales, ofreciendo una visión sin filtro de sus experiencias.
Las estadísticas muestran que el CGU juega un papel significativo en influir en las decisiones de los consumidores. Según un estudio reciente de BrightLocal, un asombroso 84% de los consumidores considera que las reseñas en línea son tan confiables como las recomendaciones personales, y según Pixlee, el 86% de los millennials cree que el CGU es un buen indicador de la calidad de una marca. Además, se ha demostrado que el CGU genera tasas de participación más altas en comparación con el contenido de marca. Para los hoteles, esto otorga una oportunidad única para aprovechar la influencia del marketing de boca a boca, lo que conduce a un aumento en las reservas y a una base de clientes más leal.
Mejora de la Credibilidad y Confianza: A diferencia del contenido promocional tradicional, el CGU obtiene su poder de personas reales compartiendo experiencias auténticas. Los posibles huéspedes tienen más probabilidades de confiar en los relatos imparciales de otros viajeros, lo que aumenta la credibilidad del hotel.
Creación de Conexiones Emocionales: El CGU tiene la capacidad innata de capturar la esencia del viaje de un individuo, desde la emoción de la llegada hasta los momentos agridulces de la partida. Al mostrar estas narrativas emocionales, los hoteles pueden establecer una conexión más profunda con su audiencia.
Impacto en las Decisiones de Investigación y Reserva: Los viajeros modernos realizan una investigación exhaustiva antes de tomar una decisión de reserva. El CGU, exhibido de manera prominente en los sitios web de los hoteles y en las redes sociales, proporciona ideas valiosas que guían a los posibles huéspedes hacia una reserva segura.
Alentar a los huéspedes a compartir sus experiencias es clave para recolectar CGU. Pero, ¿cómo se puede lograr?
Fomentar el Compromiso Orgánico: La ubicación estratégica de tarjetas de pos-estadía en las habitaciones o un correo electrónico de seguimiento reflexivo pueden inspirar a los huéspedes a compartir sus historias. Al interactuar con los huéspedes de manera personal, los hoteles pueden alentar sutilmente a los huéspedes a compartir sus experiencias memorables.
Aprovechar el Poder de los Hashtags y las Etiquetas de Ubicación: Creando hashtags únicos específicos para la propiedad o alentando a los huéspedes a etiquetar su ubicación, los hoteles pueden recolectar y organizar CGU en varias plataformas de redes sociales.
Utilizar Plataformas y Herramientas Especializadas de CGU: Las plataformas dedicadas de CGU simplifican el proceso de obtención, curación y exhibición del contenido generado por los huéspedes, garantizando una presencia en línea coherente y atractiva.
Integrar el CGU de manera fluida en el sitio web de un hotel puede mejorar la participación y crear una experiencia de usuario dinámica. Los hoteles pueden crear galerías y feeds visualmente atractivos que presenten una combinación de fotos de huéspedes, videos y comentarios. Esto no solo muestra las ofertas del hotel, sino que también resalta las perspectivas únicas de los huéspedes.
En las plataformas de redes sociales, el CGU se puede utilizar para crear historias y publicaciones convincentes. Plataformas como Instagram y Facebook ofrecen funciones como historias y destacados que permiten a los hoteles compartir CGU de formas creativas y atractivas.
Incorporar el CGU en las estrategias de automatización de marketing puede llevar a tasas de conversión más altas. Los hoteles pueden utilizar el CGU en campañas de marketing por correo electrónico para proporcionar pruebas sociales, mostrando reseñas positivas y momentos memorables. La personalización toma protagonismo cuando los hoteles comparten CGU que resuenan con las preferencias específicas de los huéspedes.
El CGU también desempeña un papel en fomentar la lealtad de los huéspedes. Al compartir CGU de huéspedes que regresan, los hoteles pueden celebrar y fortalecer sus relaciones con los clientes leales.
Más allá del marketing, el CGU puede facilitar la creación de una comunidad vibrante y comprometida en torno a un hotel. Al alentar activamente las interacciones y conversaciones en torno al CGU, los hoteles pueden fomentar un sentido de pertenencia entre los huéspedes pasados, presentes y futuros.
El CGU también puede ser una plataforma para reconocer y recompensar a los huéspedes leales. Los hoteles pueden destacar y mostrar a los contribuyentes excepcionales de CGU, convirtiéndolos en embajadores de la marca.
Si bien el CGU ofrece numerosos beneficios, los hoteles deben estar preparados para abordar posibles desafíos. El CGU negativo, como las críticas, puede afectar la reputación. Los hoteles deben tener una estrategia en marcha para responder de manera reflexiva a los comentarios negativos y abordar las inquietudes de los huéspedes para mostrar su compromiso con la mejora continua.
Mantener la autenticidad y la calidad es otra consideración. Los hoteles deben establecer pautas claras para las presentaciones de CGU e implementar la moderación para asegurarse de que el contenido esté alineado con los valores de la marca.
El contenido generado por los usuarios ha surgido como una fuerza poderosa en la configuración de la presencia en línea de los hoteles. Al aprovechar la autenticidad y la resonancia emocional del CGU, los hoteles pueden crear una narrativa atractiva y cautivadora que atraiga a los posibles huéspedes a su mundo. A medida que la industria de la hospitalidad continúa evolucionando, abrazar el CGU seguirá siendo una estrategia clave para los hoteles que buscan destacarse, generar confianza y crear conexiones duraderas con su audiencia.
¿Estás listo para transformar la presencia en línea de tu hotel y crear una comunidad de huéspedes apasionados que contribuyan a tu historia?
¡Permítele a Host ProfileNow ser tu guía! Nuestra solución de automatización de marketing de vanguardia tiene la capacidad de inspirar a los huéspedes a compartir sus experiencias excepcionales a través de campañas de correo electrónico personalizadas.
