Num contexto onde a hospitalidade está em constante e acelerada evolução, as expectativas dos hóspedes exercem uma influência imensa. No meio dessa transformação, o marketing por e-mail destaca-se como uma ferramenta fundamental para envolver os hóspedes.
Em 2024, manter-se atualizado sobre os paradigmas das expectativas dos hóspedes é fundamental para hotéis e negócios na área da hotelaria. Vamos explorar a evolução dessas expectativas e como elas moldam as estratégias de marketing por e-mail.
Atualmente, os hóspedes procuram experiências imersivas em vez de estadias convencionais. A fusão de avanços tecnológicos e mudanças sociais redefiniu profundamente essas expectativas. Algumas estatísticas destacam que os hóspedes agora esperam experiências personalizadas dos hotéis que escolhem, estendendo esse desejo também para interações por e-mail personalizadas. Além disso, a preferência por canais de comunicação centrados em dispositivos móveis aumentou no último ano, indicando uma mudança nas plataformas de engagement.
Em 2024, a base do marketing por e-mail eficaz reside na hiper-personalização. Aproveitar os dados dos hóspedes para criar conteúdo personalizado é o pilar para impulsionar o engagement e promover a fidelidade. A segmentação avançada com base nas preferências dos hóspedes, comportamentos históricos e dados demográficos permite a entrega de mensagens altamente direcionadas que ressoam profundamente com os destinatários.
A integração de tecnologias de automação e IA revolucionou as estratégias de marketing por e-mail. Algoritmos de Machine Learning analisam os comportamentos dos hóspedes, preveem preferências e facilitam a entrega de conteúdo hiper-relevante. Essa personalização contínua em grande escala garante uma comunicação oportuna e contextualmente apropriada com os hóspedes.
Contar histórias visuais no âmbito do email marketing é como pintar uma narrativa vibrante que cativa o público. Uma narrativa visual bem elaborada não se resume apenas à estética - trata-se de evocar emoções, criar expectativas e fomentar um sentimento de pertença, inspirando, em última análise, à ação. Ao integrar estrategicamente elementos narrativos, como vídeos, GIFs nos e-mails, é possível criar ligações mais profundas com os hóspedes, deixando uma marca permanente e que eleva toda a experiência do hóspede.
Com os dispositivos móveis a dominarem, otimizar os emails para essas plataformas é inegociável. Aproximadamente 81% dos utilizadores consultam os seus emails em smartphones, 74% em computadores portáteis ou desktops, 21% em tablets e apenas 2% através de smartwatches (Adobe). É imperativo utilizar designs responsivos e criar conteúdo conciso e visualmente apelativo, adaptado para ecrãs mais pequenos, para captar e manter a atenção dos utilizadores, num contexto de saturação de conteúdo digital.
Equilibrar a personalização com o uso ético de dados é fundamental. Respeitar a privacidade dos hóspedes ao mesmo tempo em que se aproveita dos dados para iniciativas de marketing personalizadas é crucial. Medidas robustas de proteção de dados e comunicação transparente sobre recolha e uso de dados são essenciais para construir e manter a confiança dos hóspedes.
Aprimore ainda mais a segmentação dos hóspedes, criando grupos específicos com base no comportamento, preferências e níveis de envolvimento, permitindo uma comunicação mais direcionada e personalizada.
Implemente e-mails disparados com base em ações ou comportamentos específicos dos hóspedes (por exemplo, reservas abandonadas, feedback pós-estadia, etc), fornecendo conteúdo oportuno e relevante que aborda as suas necessidades.
Continue a experimentar com diferentes elementos de email, linhas de assunto, visuais e CTAs através de testes A/B para otimizar as taxas de envolvimento e conversão.
Aproveite as análises abrangentes de desempenho de e-mails para obter insights sobre o comportamento dos hóspedes, possibilitando decisões baseadas em dados e o aprimoramento das estratégias de e-mail para obter melhores resultados.
Envolva os hóspedes no processo de criação de conteúdo, convidando-os a gerar conteúdo, testemunhos ou histórias, fomentando um senso de comunidade e autenticidade nas comunicações por email.
À medida que o cenário de hospitalidade continua a sua evolução dinâmica, alinhar as estratégias de marketing por e-mail com as expectativas em constante evolução dos hóspedes torna-se imperativo. Abraçar essas tendências para 2024 capacita os negócios a criar experiências por e-mail envolventes, personalizadas e éticas que ressoam profundamente com os hóspedes, fomentando conexões duradouras e fortalecendo a fidelidade à marca.
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