Num mundo tão acelerado e orientado para a tecnologia, oferecer uma experiência personalizada para os hóspedes tornou-se mais crítico do que nunca. O sucesso da indústria hoteleira depende da capacidade dos hotéis de criar uma experiência adaptada às necessidades e preferências de cada hóspede. Com o surgimento de plataformas de reserva on-line, avaliações e mídias sociais, os hóspedes têm mais opções e poder do que nunca, e cabe aos hotéis destacarem-se através da oferta de uma experiência única e personalizada que os diferencie da concorrência.

Em vez de oferecer simplesmente uma abordagem “one size fits all”, a hiper-personalização tem em consideração as preferências, o comportamento e o histórico do hóspede para criar uma experiência verdadeiramente única e personalizada. Esta abordagem cria um nível de envolvimento difícil de igualar com os métodos tradicionais, resultando numa maior satisfação, lealdade e retenção por parte do cliente.

A Importância da Fidelização e Retenção dos Hóspedes
A fidelização e retenção de hóspedes são cruciais para o sucesso de qualquer hotel. Os hóspedes recorrentes gastam mais, recomendam mais e escrevem mais avaliações positivas do que os novos hóspedes, tornando-os um recurso valioso para qualquer hotel. De acordo com uma pesquisa da Bain & Company, aumentar as taxas de retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar os lucros em até 95%.

A chave para fidelizar e reter o hóspede está em proporcionar uma experiência excepcional ao hóspede. É aqui que a hiper-personalização entra em ação. Ao oferecer uma experiência personalizada que vai ao encontro das necessidades e preferências únicas de cada hóspede, os hotéis podem criar uma ligação emocional que vai além de oferecer um simples quarto confortável e um bom atendimento.

Como a Hiper-personalização melhora a Fidelização e Retenção dos Hóspedes
‍A hiperpersonalização permite que os hotéis antecipem e atendam às necessidades dos hóspedes mesmo antes dos mesmos solicitarem. Uma análise cuidada do comportamento, das preferências e dos dados do histórico dos hóspedes, permite que os hotéis possam fornecer recomendações para experiências personalizadas, como comodidades do quarto, opções de refeições e atividades.

Por exemplo, se um hóspede tem um histórico de solicitar serviço de quarto num horário específico, o hotel pode antecipar isso e oferecer opções de menu personalizadas que se adequem. Por outro lado, se um hóspede tem um histórico de reservas de tratamentos de spa, o hotel pode oferecer um pacote personalizado que inclui uma massagem e outros tratamentos que provavelmente irão ser do seu agrado.

Este nível de personalização para cada hóspede cria uma ligação emocional mais profunda com o mesmo, levando a uma maior satisfação, lealdade e retenção por parte do cliente.

Não se esqueça que a hiper-personalização também pode transformar os hóspedes em defensores da marca. Quando os hóspedes recebem um atendimento personalizado, é bastante provável que recomendem o hotel a outras pessoas. Isso pode levar a referências mouth-to-mouth e a um aumento da receita do hotel.

O Papel do Host ProfileNow na Hiper-personalização

‍A hiper-personalização requer um sistema sofisticado de gestão de dados que possa recolher, analisar e utilizar os dados dos hóspedes para oferecer, efetivamente, uma experiência personalizada. E é aqui que entra o Host ProfileNow.

O Host ProfileNow é um CRM para hotéis que alia o tratamento de dados com automação de marketing, tornando-o a solução perfeita para hiper-personalização no setor de hospitalidade. Com o Host ProfileNow, os hotéis podem recolher e analisar dados sobre comportamento, preferências e histórico de consumo dos hóspedes para oferecer a melhor experiência personalizada, ajustada às necessidades únicas de cada hóspede.
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As funcionalidades da automação de marketing do Host ProfileNow também permitem que os hotéis automatizem campanhas de marketing personalizadas a cada hóspede. Por exemplo, se um hóspede tem um historial de reservas de pacotes de golfe, o hotel pode enviar promoções personalizadas para os próximos eventos ou pacotes de golfe.
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A hiper-personalização é o próximo passo para fornecer uma experiência verdadeiramente individualizada para os hóspedes e o Host ProfileNow é a solução perfeita para hotéis que desejam implementá-la na sua operação. Com o avançado sistema de gestão de hóspedes e de automação de marketing, o Host ProfileNow pode ajudar os hotéis a criar uma impressão duradoura e incentivar a retenção de hóspedes, maximizando a receita e os lucros.
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