A Inteligência Artificial (IA) tem estado cada vez mais omnipresente nas várias indústrias, tendo poder para automatizar processos, melhorar a tomada de decisões e a experiência do consumidor. O caso da Indústria Hoteleira não é exceção, até porque, várias são as aplicações na Indústria Hoteleira que permitem melhorar significativamente a experiência do hóspede, aumentando a eficiência operacional e a receita gerada.

Ao longo deste artigo será explicitado o conceito de Inteligência Artificial, o seu impacto global e na Indústria Hoteleira, bem como os seus benefícios e aplicações práticas neste âmbito.

O que é a Inteligência Artificial?
‍O conceito de Inteligência Artificial (IA) surgiu nos anos 50 do século passado e refere-se à capacidade de as máquinas e computadores desempenharem tarefas que se considera que seja necessário ter funções cognitivas e inteligentes. Nos últimos tempos e a par com o avanço tecnológico sentido, a IA tem vindo a desenvolver-se e a ganhar importância de tal modo que a confiabilidade que transmite concede-lhe a possibilidade de estar suficientemente apta para ser empregue em várias tarefas de vários setores, tais como da Saúde, Finanças, Educação mas também do Turismo e Hotelaria.

As expectativas depositadas na ascensão da IA relativamente ao desempenho de tarefas mais avançadas não são de agora, pois já em 2017 estudos apontavam que fosse expectável que 95% de todas as interações com clientes nos setores retalhistas (onde a Hotelaria está inserida) fossem geridas com o auxílio de IA até 2025.

A Inteligência Artificial na Hotelaria
‍Hoje em dia, a Inteligência Artificial está presente em quase todas as etapas da jornada do hóspede. Isto é resultado da importância crescente dada ao consumidor, neste caso turista, e consequentemente das exigências dos hóspedes da atualidade que apresentam requisitos mais refinados e que dão mais valor a experiências personalizadas, respostas rápidas, menos interação presencial e mais autonomia nas várias fases da sua estadia.

Uma vez que a Inteligência Artificial tem o poder de aprender à medida que vai recolhendo dados, consegue facilmente adaptar-se para ir ao encontro das expectativas dos clientes, revolucionando o modo como a informação é gerida e as interações hotel-hóspede.

A IA não deve ser vista como uma ameaça aos diversos postos de trabalho, até porque, apesar de ter a capacidade de desempenhar muitas tarefas, não tem ainda certas capacidades exclusivamente humanas e que não conseguem ser supridas por máquinas, tais como a empatia.

Benefícios da Inteligência Artificial na Hotelaria

‍Sendo o hóspede o elemento central da operação hoteleira, é fulcral que o serviço seja do seu agrado e é neste âmbito que a Inteligência Artificial tem ganho terreno no setor hoteleiro, apresentando inúmeros benefícios.

Eficiência no Atendimento ao Hóspede: Os chatbots e assistentes virtuais baseados em IA são capazes de fornecer aos hóspedes uma maior rapidez e eficiência nos serviços prestados, ao responderem em tempo real às suas solicitações e perguntas. Esta eficiência automatiza certos procedimentos mais complexos e liberta os operacionais hoteleiros para que se possam focar em melhorar o atendimento ao cliente e a irem ao encontro das expectativas e exigências dos hóspedes.
Personalização da Experiência do Hóspede: A IA consegue ajudar os hotéis a analisar os dados dos hóspedes para fornecer recomendações personalizadas, como preferências de quartos, opções de alimentos e bebidas e ofertas personalizadas com base no comportamento de consumos anteriores. A experiência do hóspede pode, assim, ter um cariz ainda mais personalizado, uma vez que a IA pode ir até aos mais ínfimos detalhes da jornada no hotel.
Prestação de Serviço Proativo: A IA consegue agir proativamente através da sua capacidade de antecipar as necessidades dos hóspedes, o que permite que os hotéis ofereçam check-in antecipados, late check-outs ou sugiram comodidades ou serviços adicionais que correspondam às preferências dos hóspedes. Esta capacidade preditiva da IA permite, também, a identificação de problemas de manutenção antes que eles tomem proporções maiores, melhorando o tempo de atuação.
Vantagem Competitiva: A implementação da IA em Hotelaria pode conceder aos hotéis uma vantagem competitiva, pois não só melhora o atendimento ao cliente, mas também permite uma melhoria considerável na eficiência operacional, na gestão das estratégias de preço e de receita, o que se traduz na possibilidade de aumentar a receita e lucro gerado. Oferecer um serviço personalizado, eficiente e 100% focado no hóspede constitui uma grande vantagem competitiva.

No Host ProfileNow, é valorizada a importância de proporcionar experiências incríveis e personalizadas aos hóspedes. É por isso que desenvolvemos um novo recurso baseado em IA que gera conteúdo escrito para que as suas campanhas de e-mail sejam simultaneamente apelativas para os seus leitores, alinhadas com os objetivos de marketing e otimizadas para gerar mais conversões.

Mas como funciona esta funcionalidade? Basta introduzir o tema da campanha, algumas palavras-chave a serem incluídas, assim como o tom a ser utilizado (profissional, descontraído, persuasivo, entre outros). Com a magia da Inteligência Artificial, será instantaneamente gerado um texto coerente para cada uma das suas campanhas de e-mail marketing. Deste modo, consegue ultrapassar bloqueios criativos e poupar tempo para se concentrar no melhor atendimento ao cliente possível!

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